Il web è un mondo di opportunità incredibili, che ogni giorno ci presenta nuovi casi di successo, ma anche un terreno minato di rischi e pericoli che innesca, amplifica e travolge con crisi reputazionali. L’idea che “sul web si può fare tutto”, che tutto sia concesso, è un mito da sfatare.

 Dietro ogni click, ogni condivisione, ogni commento si nascondono responsabilità legali, etiche e sociali che non possono essere ignorate.

Il web non è il Far West: servono consapevolezza e responsabilità

Pensiamo spesso al web come a un luogo senza regole, dove tutto è permesso. Ma si tratta di un percepito e non della realtà dei fatti. Niente di più sbagliato. Il paradosso è percepire il digitale “lontano” dall’offline e al contempo, percepire nel digitale “tutto, subito e a distanza di un click”.

Accorciare le distanze nel digitale non significa potersi appropriare di qualsiasi contenuto, di loghi, di immagini, di fotografie, di temi, con un “tanto lo fanno già tutti”.  Il mondo digitale è governato da leggi, regolamenti e codici etici che tutelano i diritti delle persone e delle imprese. Diffondere notizie false, violare il copyright, invadere la privacy sono solo alcuni esempi di comportamenti illeciti che possono avere gravi conseguenze. Così come pensare “tanto è online” non significa “in una galassia lontana lontana”.

Abbiamo bisogno di una maggiore educazione digitale, ma chi opera in questo ambiente deve conoscerla, deve formarsi e aggiornarsi continuamente per non incorrere in sanzioni (fare un Upskilling costante) e a sua volta, educare i propri clienti. Deve percepire la responsabilità di una comunicazione digitale e con essa un impegno sociale. Sicuramente abbiamo bisogno di una Cultura della responsabilità digitale, in cui ogni individuo si senta parte attiva nella costruzione di un web più sicuro e rispettoso.

La responsabilità individuale etica e sociale

Ognuno di noi, come singoli individui e come aziende, ha una responsabilità nel creare un web più sicuro e rispettoso.

Imparare a chiederci se ciò che stiamo condividendo sia corretto nei modi e nei termini è sicuramente l’inizio di una comunicazione responsabile e consapevole, che pensa a come lo si sta facendo e secondo quali regole e linee guida.

Questo significa:

• Informarsi: Conoscere le leggi e le normative che regolano l’uso del web.
• Essere consapevoli delle conseguenze delle proprie azioni: Ogni post, ogni commento può avere un impatto significativo sulla reputazione di una persona o di un’azienda.
• Rispettare gli altri: Evitare di diffondere contenuti offensivi, discriminatori o violenti. Senza dimenticare il diritto d’autore, solo per citarne alcuni.
• Proteggere i dati personali: Trattare i dati personali con la massima cura e rispettare la privacy degli altri.

Le sfide per le aziende: la reputazione e l’impatto sociale

Le aziende che operano nel mondo digitale devono affrontare sfide ancora maggiori. La reputazione online è un asset fondamentale, e una crisi reputazionale può avere conseguenze devastanti. Ma soprattutto che abbiano rispetto nella gestione dei contenuti, nell’uso di loghi, marchi, diritto d’autore, diritti di immagine, ecc. Per questo motivo, è fondamentale che le imprese:

• Monitorino costantemente la propria reputazione online: Utilizzare strumenti di social listening per identificare eventuali criticità e rispondere tempestivamente.
• Siano trasparenti: Comunicare in modo chiaro e aperto con i propri clienti e stakeholder.
• Formino il personale: Sensibilizzare i dipendenti sull’importanza della reputazione online e sulle norme di comportamento da seguire.
• Abbiano un piano di crisi: Essere preparati a gestire eventuali situazioni di emergenza.

Il web è uno strumento potente, ma va utilizzato con responsabilità. Ognuno di noi ha il dovere di contribuire a creare un ambiente online sicuro, rispettoso e costruttivo. La consapevolezza dei rischi e delle opportunità è il primo passo verso un utilizzo responsabile del web.

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Come sempre una live Instagram arricchente e pratica che ci ha fatto inserire nella “valigetta degli attrezzi” nuovi strumenti, ma soprattutto, grazie anche alla partecipazione attiva del pubblico, nuove consapevolezze, tra cui un aspetto centrale: la comunicazione non è un fatto caratteriale, ma una competenza che possiamo allenare.

Ti sei mai chiest* che tipo di comunicazione utilizzi? Come ti poni nei confronti del tuo interlocutore? Se quando non condividi un pensiero sai esprimere correttamente il tuo fastidio senza giudicare e senza puntare il dito? Hai mai pensato che per comunicare in maniera assertiva bisogna partire da una buona autostima? E che il conflitto fa parte della normalità? E che il fatto di non piacere a tutti è altrettanto normale? Ebbene, siamo partite da qui con Annalisa per il nostro viaggio nella comunicazione e nell’ascolto verso un miglioramento delle competenze.

Partire dalla consapevolezza che la comunicazione non è un tratto caratteriale, ma una competenza da allenare

Molto spesso si scivola in convinzioni limitanti come il pensare che “io non sarò mai bravo a comunicare come lei/lui”, “è nato per comunicare, io proprio no”, “non riuscirei mai a stare così rilassata davanti all’obiettivo” e ne potremmo inserire una serie infinita. Che, troppo spesso, shimé, sento dire a molti, sia in ambito formativo che in quello consulenziale. Ma non è così! Possiamo allenarci costantemente e ottenere ottimi risultati nella nostra comunicazione. Perché è questione di allenamento. E possiamo migliorare la tipologia di comunicazione da adottare come stile ascoltandoci e iniziando a comprendere in quale posizione della comunicazione ci troviamo.

Chi desidera creare contenuti sui social, chi deve fare presentazioni pubbliche per lavoro, chi fa formazione, sempre più spesso in vari momenti della nostra giornata, ci troviamo a presentare qualcosa o spiegare un progetto, a dialogare con colleghi, famigliari, amici e talvolta essere in disaccordo. Come agire?

Comprendere in quale posizione della comunicazione ci troviamo

In che posizione mi trovo quando comunico? Per spiegare meglio il concetto di comunicazione assertiva Annalisa ha portato gli esempi di “posizione” dell’analisi transazionale e le varie tipologie di comunicazione a cui corrispondono:

• Io non sono ok e tu sei ok: comunicazione passiva
• Io sono ok e tu non sei ok: comunicazione aggressiva
• Io sono ok e tu sei ok: comunicazione assertiva
• Io non sono ok e tu non sei ok: isolamento

Per poter comunicare in maniera assertiva abbiamo bisogno di un equilibrio, di avere lo stesso peso, lo stesso valore. Il mio pensiero vale, ma anche il tuo pensiero vale. Si parte dal pensiero che “la mia opinione conta” e dunque mi espongo nel condividerla e difenderla. Pensarla in maniera differente è corretto, dirlo con parole giuste è corretto.

Mi sento molto infastidita da questo tuo comportamento così aggressivo, desidero che tu assuma un comportamento meno aggressivo.

Ed ecco che cosa penso + cosa sento + cosa desidero mi permette di comunicare in maniera assertiva, leale senza sentirmi in difficoltà.

Normalizzare la presenza del conflitto

Il conflitto esiste e va normalizzato. Non è sbagliato se lo gestiamo con una comunicazione che permette di esprimere il proprio pensiero liberamente, senza aggressività da una parte e sottomissione dall’altra. Dirimere situazioni conflittuali con una comunicazione assertiva significa esprimere alla pari il proprio pensiero. Essere leali, alla pari, senza giudicare l’altro, ma focalizzandosi sul comportamento specifico con cui non siamo in accordo.

Se hai domande, curiosità, desideri suggerimenti su libri da leggere, scrivi in DM sul canale instagram @francescaanzalone 

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