Una mia riflessione personale sulla comunicazione durante il Covid-19, prima fase, che mi ha vista lavorare nella comunicazione attraverso le mie competenze di comunicazione di emergenza, crisi e tutela del capitale reputazionale. Che cosa mi ha insegnato questo momento? Quali sono le parole che mi sono rimaste più impresse?  Che cosa mi avete dato con il #caffèindiretta?  Tra le parole contagi, morti, dramma, distanziamento sociale fisico, isolamento, ho anche trovato parole belle come ascolto, resilienza, rispetto, riconoscenza, consapevolezza e progettualità. In questo podcast ho raccolto le idee e spero di ricevere i vostri commenti.

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L’appuntamento odierno dedicato alla comunicazione di emergenza e di crisi con l’esperienza di Emergenza24.org ha visto ospite Maurizio Galluzzo. Il fondatore e coordinatore dell’organizzazione Indipendente, nota a livello nazionale e internazionale, ha spiegato il progetto e le anime che lo compongono. Un’ora di confronto su come si comunica l’emergenza soprattutto attraverso i social network. Quali sono i comportamenti delle persone e come si gestiscono attraverso le conversazioni online?  Quali sono le skills che oggi deve avere chi fa comunicazione nel web? Come si comunica l’emergenza in maniera oggettiva? Un approfondimento è stato dedicato poi alla pandemia #Coronavirus di cui Emergenza24 aveva attenzionato il fatto per la prima volta il 30 dicembre. Anche in questo caso, come accade spesso,  le conversazioni sui social a tema emergenza “sono state sporcate” con aspetti che non sono utili e significativi per il cittadino che ricerca notizie, informazioni e dati.

Comunicazione di emergenza: un progetto che nasce nel 2010 e va online nel 2012

La comunicazione di emergenza, gli studi e i confronti prima del primo Tweet, come sottolinea il fondatore di Emergenza24 sono iniziati nel 2010. Si tratta di un progetto con un lavoro di analisi e di ricerca e approfondimento di due anni prima di renderlo pubblico attraverso il primo canale (Twitter) @emergenza24 e il relativo sito internet www.emergenza24.org. Il progetto è stato oggetto di numerosi premi legati all’innovazione come il Twitter Awarads, il premio SMAU e continua ad essere un punto di riferimento per i principali attori dell’emergenza con i quali quotidianamente dialoga, così come per i Media con i quali si confronta quotidianamente e che sui fatti, questi ultimi, costruiscono l’informazione.

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Il mio articolo su Manageritalia > https://www.manageritalia.it/it/attualita/informazioni-utili-coronavirus

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Un progetto a livello internazionale si occupa di comunicare in caso di emergenza e crisi informazioni verificate, in cui 40.000 volantari digitali si occupano  sia di fornire informazioni, sia di  migliorare le conversazioni.

Emergenza24 ha una grande attenzione dell’informazione, per dare numeri concreti: partiamo da 800 milioni di fatti ogni anno che vengono processati da cui vengono poi estratti 2 milioni di fatti, analizzati dalla redazione, validati e scritti sotto forma di notizia veloce e aggiornata in tempo reale.

E’ un progetto di ricerca indipendente che nasce nel 2010 per studiare la comunicazione digitale e l’uso dei social in caso di emergenza, che dal 2012 ha archiviato 1 milardo e 200 milioni di sinapsi  anonimizzate (comportamenti) per identificare dei modelli sui quali restituire la comunicazione più efficace e utile ai cittadini. Restituiamo un’informazione utile e necessaria e rispondiamo in modo preciso e puntuale alle esigenze in caso di emergenza grazie agli studi sui modelli, e alla lunga esperienza dal 2012 che prosegue sette giorni su sette e 24 ore al giorno senza interruzioni. Lo studio dei modelli ci ha permesso anche di costruire dei documenti con protocolli, policy di comportamento e una serie di informazioni utili che, in tempo di pace possono educare il cittadino ad acquisire comportamenti utili.

Per saperne di più www.emergenza24.org

Guarda il servizio RAI – dal minuti 15 al minuto 20: https://www.rainews.it/tgr/veneto/notiziari/video/2019/05/ContentItem-96f8072c-932c-4001-b71c-2c1c6cc2994b.html?fbclid=IwAR3I2KkgjaX2WEOcxuzBzQufVnrYOy01-myutM1TOl-VhDkxiwXOe2j9Kq0

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Emergenza 24 ospite de L’Espresso Editors Lab come esempio di informazione partecipata, consapevole e conversazionale. Una due giorni dedicata a Innovative Crisis e Disaster Reporting al cui centro delle attività di aggiornamento e confronto un hackathon.

26 febbraio 2017, ROMA – All’evento dell’Espresso Editors Lab, l’hackathon dedicato a Innovative Crisis e Disaster Reporting organizzato da il Gruppo l’Espresso con i Partner Global Editors Network e Google News.  Informazione durante le situazioni di emergenza il tema principale su cui relatori nazionali ed internazionali e partecipanti si sono confrontati durante le situazioni di emergenza a cui ha preso parte Emergenza 24, un progetto di comunicazione integrata, un punto di riferimento nazionale ed internazionale conosciuto dai media e dai cittadini per affidabilità e tempestività durante le emergenze.

Si chiama Emergenza24, presente sul web dal 2012, con una comunità attiva e in costante aumento usa i social network per comunicare in tempo reale e utilizza il web www.emergenza24.org per aggregare le informazioni live e permettere anche a chi non segue i social di aggiornarsi in tempo reale.

Punto di riferimento durante le emergenze, ma non solo, ha un unico obiettivo: essere utile durante le emergenze con informazioni, aggiornamenti e come supporto informativo sulla logistica. In contatto con le principali organizzazioni dal 2012 ha saputo distinguersi per affidabilità e coinvolgimento di un sempre maggiore seguito. Dal comitato scientifico a quello tecnico, dai gruppi di lavoro ai volontari digitali, Emergenza24 è oggi una testimonianza anche durante importanti eventi come quello organizzato dal Gruppo L’Espresso in collaborazione con GEN Global Editors Network e Google News.

Un archivio con oltre 70.000 notizie georeferenziate disponibili per studi e ricerche, presente ogni anno con oltre 2 milioni di notizie verificate, si distingue per attenzione nel fact checking. Partendo da un potenziale annuo di notizie di 400 milioni, dopo filtri e verifiche ne seleziona 2 milioni da condividere con i Media, con i cittadini e con le Istituzioni che in maniera sempre più attenta e collaborativa partecipano all’attività comunicativa. Interessato ad essere credibile e non il primo ad uscire con la notizia, Emergenza24 nei momenti di emergenza supera i milioni di visualizzazioni, per fare un esempio concreto durante l’attentato di Parigi ha superato i 2 milioni solo nei primi 50 minuti. Raggiungere le persone e coinvolgerle nella comunicazione è il nostro principale obiettivo per supportare i cittadini e l’informazione in momenti delicati e di grande disagio psicologico. Come? Attraverso l’uso e la condivisione di intenti di comunicazione con il Protocollo, un’informazione circoscritta, chiara e priva di soggettività, che su Twitter, il social più immediato per la comunicazione durante le emergenze, la rende comprensibile anche in stato di agitazione. Un formato identificabile a colpo d’occhio che circoscrive giorno, mese, ora, comune, provincia, stato, tipo di evento e permette di inserire qualche informazione ulteriore in altri 86 caratteri. L’impostazione del tweet [DD.MM-HH:MM] #comune #provincia #stato #tipodievento a cui si aggiungono ulteriori informazioni in 86 caratteri.

Il saluto conclusivo dopo la premiazione: da sinistra Andrea Iannuzzi, Coordinatore Digital Lab del Gruppo L’Espresso, Maurizio Galluzzo, Fondatore e Coordinatore di Emergenza 24, Marco Laudonio, Ministero dell’Economia e delle Finanze – Dipartimento Amministrazione Generale

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