Non una distinzione tra virtuale e reale, oggi siamo oltre, oggi sappiamo che l’esperienza da far vivere al cliente è a 360°, un’attenzione che gli dobbiamo perché questi ci segue online, acquista nel nostro store virtuale, ma si reca anche nel flagship store per scoprire le novità, e perché quando gli inviamo una comunicazione non la ignora. Siamo nell’era dell’omnicanalità e ancor più siamo nell’era dello unified commerce che trasforma il negozio fisico, che rende il virtuale una costante sfida alla satisfaction e che ci fa conoscere molto di più il nostro cliente.

Nell’era della personalizzazione più totale Prada lancia la sua piattaforma per il mercato cinese. La nuova piattaforma offre un’esperienza di acquisto ripensata nei minimi dettagli, e garantisce servizi potenziati che non possono essere tralasciati in una società in costante trasformazione e con esigenze sempre più delineate. Il mobile è una priorità e l’informazione viene sostituita dalla capacità di coinvolgere, su questo lo studio dell’interfaccia “user friendly” sempre più attenta a rispondere alle aspettative del navigatore. L’offerta deve essere ampia, e così Prada risponde con un’ampia scelta di prodotti che ricopre tutte le categorie merceologiche per uomo e donna: ready-to-wear, borse, accessori, calzature, profumi e eyewear. Ma l’attenzione alla centralità del cliente deve essere costante e coerente, non si può vivere l’anonimato in rete, bisogna sentirsi “importanti” per Brand e così ecco il virtual assistant in chat e la possibilità di prenotare un appuntamento in negozio perché siamo nell’era dello unified commerce.

Omnicanalità, opportunità di vendita con target focus paese, attenzione per il cliente sono il risultato di un lungo percorso che non esclude nessun dettaglio e nessun settore. Si tratta di vincere una sfida, quella di allontanare lo sguardo fino a perdersi nell’orizzonte e oltre per ripensare relazioni, strategie, strumenti. Tutto questo può permettere una completa integrazione tra piattaforma e rete di negozi, acquistare online e ritirare in store, prenotare in chat un appuntamento con un personal shopper in negozio o viceversa decidere di acquistare online. E ancora i social network, i metodi di pagamento, che nel caso specifico WeChat e Alipay.

La piattaforma si trova all’indirizzo: https://www.prada.com/cn/zh.html

The post eCommerce Experience: un’esperienza di Shopping ancora più Prada first appeared on Francesca Anzalone - Reputation Strategist.