Strategie di vendita nell’era digital per commercianti e artigiani della moda e accessori

Un corso proposto da Ente Bilaterale Commercio e Turismo Veneto – Friuli Venezia Giulia

Ecommerce e social commerce sono ormai necessari non solo per ampliare le opportunità di vendita; ma anche per soddisfare la clientela tradizionale. Ti sei chiesto perché quel negozio di abbigliamento sta avendo così tanto successo su Instagram? Quell’artigiano di bigiotteria sta fornendo più di cento negozi ed è da soli tre mesi attivo nei social? Vorresti crescere anche tu, ma non sai da dove partire e quali sono le strategie di posizionamento migliori?

Innanzitutto partiamo dalla base, hai già costruito il tuo brand? la tua immagine coordinata? i tuoi elementi distintivi? E se sì, li hai sempre davanti a te quando crei e distribuisci i tuoi contenuti?

E oggi ti voglio accompagnare alla scoperta del nostro percorso insieme nel web tra opportunità, strumenti e strategie. Oggi voglio raccontarti gli otto punti che affronteremo insieme nel corso.

COSTRUIREMO INSIEME IL TUO BRAND NEL WEB: prima di pensare agli strumenti che ti servono, perché hai visto che per il tuo competitor funzionano, pensa alla strategia più efficace e a costruire il tuo Brand consapevolmente.

Sarà questo il timone che guiderà le tue scelte, le tue conversazioni, le tue immagini, il tuo visual storytelling.

Prima edizione dal 20 al 22 aprile 2021

Seconda edizione dal 17 al 21 maggio 2021 – per info e iscrizioni  http://www.ebvformazione.it/it/corsi-in-partenza/1323/e-commerce-e-social-commerce-in-ambito-moda/

L’errore più comune è focalizzarsi su strumenti e azioni che funzionano per i competitor e non gestire con coerenza il Brand in una strategia unitaria e coerente. Se sei anche tu tra quelli che “ti lasci ammaliare dallo strumento e poi dici, lo inseriamo nella nostra strategia”, comprenderai che a pezzetti e in modo sincopato comunicazione e marketing ne risentono e, troppo spesso, sono discordanti tra loro.

CAPIREMO COME VENDERE DI PIU’: il web ci offre grandi opportunità (oltre che rischi), ma conoscendone le caratteristiche possiamo puntare alla crescita. Alla base ancora una volta la strategia che vogliamo perseguire. Non facciamoci guidare dallo stress e dall’ansia nelle nostre scelte ma focalizziamo l’attenzione su ciò che è strategico per noi. Ovvero che siamo in grado di rispettare, che siamo in grado di gestire correttamente e che possiamo garantire anche dopo questo periodo complesso.

L’errore più comune, farsi guidare dallo stress e dall’ansia, e fare le scelte sbagliate per il nostro modello di business. Parliamo di modelli, di sostenibilità dell’attività, e di scelte strategiche. Se questa pianificazione manca, allora attenzione, state prendendo una strada sbagliata.

PROMUOVEREMO I PRODOTTI: il prodotto è il frutto di una scelta, di valori, di esperienza e di passione per il nostro lavoro. Ma oggi sappiamo che non è “più sufficiente” a mantenere la nostra clientela con noi. Accanto al prodotto vi sono il servizio, il Brand e le persone. La scelta è dunque un insieme di elementi che coinvolgono il nostro cliente o attraggono il nostro potenziale cliente. Se non è così, attenzione che la differenza la farà il prezzo più economico. A parità di prodotto scelgo dove costa meno. In un’esperienza di acquisto, invece, sarò coinvolto e mi sentirò parte di una comunità.

L’errore più comune è puntare tutto sul prodotto senza servizio e senza Brand. Ma avete mai pensato che promuovere un prodotto senza brand, potrebbe essere una comunicazione utile al vostro competitor e sfavorevole al vostro business?

COSTRUIREMO RELAZIONI: il commercio è fatto di persone che vendono e acquistano; il web è fatto di persone che conversano e che compiono transazioni per gli acquisti. Dietro ad ogni prodotto c’è una scelta, consapevole e responsabile.

L’errore più comune è dare per scontato un racconto. “Il cliente lo sa, il cliente se ne rende conto, il cliente ….”, no, il cliente va coinvolto! Soprattutto in un ambiente integrato dove il cliente è bombardato di offerte, proposte, sconti, iniziative, comparazione di prezzi, articoli nuovi, moda e tendenze … Ma per pigrizia spesso si perdono i clienti!

Se lo fanno le piattaforme social e i colossi del web, perché non lo fai tu? E non tirare fuori la scusa che loro hanno i soldi perché sono grandi. Sono grandi perché hanno costruito una strategia vincente, ma quando hanno iniziato non erano grandi! E soprattutto perché, per non fare uscire dalla piattaforma il cliente e rischiare di perderlo gli raccontano molte cose? Dal prodotto, al valore, al pensiero, alla riflessione, in altre parole: desiderio di coinvolgimento e voglia di non perderlo.

LAVOREREMO INSIEME SUI CONTENUTI: dicevamo le persone amano i contenuti giusti per loro. Amano scoprire, sapere, andare oltre al prodotto in sé, ma capirne l’unicità, il valore, l’idea, la comunità che ruota attorno a questa visione. Le persone amano le persone e ciò che hanno da dire, se non è banale e non è “solo” vendita, ma partecipazione all’acquisto.

L’errore più comune è dire e pensare: non ho tutte queste cose da dire io sono piccolo. Ti posso rispondere dicendoti che proprio perché sei piccolo hai tante storie da condividere, hai quella conversazione da condividere, hai quel pensiero che ti ha confessato la cliente o il cliente. Hai quella volta in cui … hai visto sorrisi e emozioni, ma anche paure, dispiaceri, bisogno di cambiamento. Usa la tua voce per fare sentire che ci sei, per clienti e potenziali clienti.

ANALIZZEREMO LE NECESSITA’ DELL’ E-COMMERCE: che cosa ti serve per iniziare ad allargare il tuo business? Parti dalla cosa fondamentale: un brand, un volto che impareranno a conoscere, delle idee, dei valori, uno stile.

L’errore è avere paura di perdere dei potenziali clienti. Mentre la strategia è: renditi unico e fa sì che i tuoi clienti siano orgogliosi di essere parte della tua community. La paura di non “poter prendere tutto” è ciò che rischia di compromettere la tua unicità.

Non potrai mai accontentare tutti, ma con una selezione, valori, idee e le persone che fanno parte della tua micro comunità, potrai costruire una solida base di persone che ti supporteranno.

VALORIZZEREMO IL SOCIAL COMMERCE: ti ricordi quando ti ho detto che oggi si cerca di mantenere il cliente all’interno di uno spazio e farlo sentire a proprio agio? Ecco, con il social commerce la conversazione positiva si può trasformare in un acquisto, senza passare da un social ad un sito ecc.

Tutto il nostro percorso ci ha portati esattamente qui: hai costruito il tuo Brand, fondamentale per attirare il cliente in target; gli hai fatto scoprire molto di te e del perché dovrebbe acquistare i tuoi prodotti condividendo le tue scelte, i tuoi valori, le riflessioni alla base di ciò che fai e la passione con la quale segui ogni passaggio. Hai creato conversazioni, perché hai coinvolto i tuoi clienti e potenziali clienti in sondaggi, nella scoperta di parte della tua vita e ora hai costruito un rapporto solido e una micro comunità. Non ti resta che trasformarli in acquirenti guidandoli alla cassa, ma consigliando loro il prodotto giusto.

ESERCITAZIONI: Come dico sempre le parole non bastano servono azioni concrete. E qui, ne faremo parecchie. Ogni argomento avrà la sua esercitazione pratica, sulla quale costruiremo insieme una discussione utile ed efficace per tutti i partecipanti. “Da soli si va veloci, ma insieme si va lontano!”. Pronti per partire?

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Dopo aver seguito il lancio italiano dei dati del digital Paese, attraverso l’interessantissimo webinar di cui sotto vi inserisco tutti i riferimenti, le prime riflessioni a caldo sono queste. Ma mi riservo nei prossimi giorni di approfondire alcuni aspetti per me decisamente significativi.

La pandemia ha avuto un forte impatto sia sull’adozione di nuove tecnologie che sui nostri comportamenti. Ma partiamo dai dati necessari per comprendere i nuovi fenomeni e sui quali orientare le strategie di comunicazione e marketing 2021. Come sempre il miglior alleato è WeareSocial con il Digital Report Italia e Global 2021.

L’ITALIA E INTERNET: Il ruolo del digital e dei social 

In Italia sono più di 50 milioni le persone che accedono a Internet ogni giorno e 41 milioni quelle attive sui social media, il ruolo del digital diventa sempre più centrale. Online le persone consumano contenuti, soprattutto video (93%), ma sempre di più anche audio con il 61% che ascolta musica in streaming e il 25% che fruisce di podcast. E giocano, come dichiara l’81% degli Italiani. I podcast acquisiscono sempre più pubblico e il tempo fruito quotidianamente si attesta intorno ai 30 minuti. Un risultato decisamente interessante sia per la Content Creation in termini di argomenti che di forma. I podcast prendono sempre più l’identità di veri e propri prodotti editoriali non solo stand alone, ma parte di contenuti distribuiti in altre piattaforme. Raccontare in maniera ampia e articolata oggi è un vero e proprio Must e la voce ne è protagonista. 

AUDIO, PODCAST E NUOVE INTERFACCE NEL DIGITAL ITALIANO

Il ruolo del digital e dei social nelle nostre vite oggi passa dalla voce. Il contenuto Podcast può non solo focalizzare l’attenzione su un argomento, ma espandere attraverso un approfondimento sempre più personalizzato. Il video rimane “il re indiscusso” insieme a YouTube, primo social tra le piattaforme, parliamo dell’85,3% utilizzato sempre più come motore di ricerca per i contenuti. Seguito da WhatsApp 85,2% e Facebook 80,4%, a cui con meno del 20% segue Instagram 67% in costante crescita. Un dato che continua a farci riflettere sull’evoluzione delle piattaforme che sempre di più rispondono ai cambiamenti di consumi della società. Tra le piattaforme più utilizzate rimane forte la leadership degli ecosistemi Facebook e Google: YouTube, WhatsApp e Facebook superano tutti l’80% di adozione, seguiti da Instagram e Messenger.

Quale dunque il ruolo del digital in Italia rispetto all’audio? Audio come nuovo aspetto su cui costruire sempre più contenuti e aspetto che entra sempre di più nelle nostre vite. Ieri la lezione (Digital Marketing che ho tenuto presso un Istituto)  sulla ricerca vocale e sull’inserimento di frasi sempre più vicine al linguaggio naturale ha fatto comprendere ai ragazzi come la voce stia diventando un asset importante dei contenuti. Dunque anche l’acquisto di strumentazione che permette un approccio più professionale all’erogazione dei contenuti e ai numerosi corsi di dizione, public speaking sempre più necessari per il Personal Branding ma non solo! Non dimentichiamo che 1 su 7 possiede un sistema con comandi vocali e dunque ci porta a riflettere sulla Voce come vera e propria interfaccia.

L’ITALIA DEI SOCIAL: AUMENTANO LE INTERAZIONI DIGITALI NELLE NOSTRE VITE

Sono oltre 1 milione le persone che si sono connesse ad internet per la prima volta nel corso del 2020, un incremento del 2,2% che ci fa superare la soglia dei 50 milioni. Ancora più importante l’aumento sul fronte piattaforme social: oltre 2 milioni di nuovi utenti, un incremento quasi del 6% che fa raggiungere quota 41 milioni. Siamo connessi per oltre 6 ore al giorno ad internet, e passiamo quasi due ore sui social (il 98% di noi lo fa da dispositivi mobili), mentre continuano ad essere rilevanti i periodi che passiamo a fruire di contenuti audio (una persona su 4 ascolta regolarmente i podcast) e gaming (oltre 4 persone su 5 giocano, a prescindere dai device preferiti), anche in virtù di avanzamenti nelle tecnologie infrastrutturali che hanno portato ad incrementi nelle velocità medie di connessione pari al 11% per il mobile e il 29% per il fisso.

Questi dati ci offrono le linee guida fondamentali sulle quali strutturare contenuti e strategie. Ma soprattutto rispetto all’interazione delle persone che oggi si attesta all’85% – le persone che dichiarano di aver partecipato attivamente al dialogo online, saltando dall’81% del 2020 all’85% registrato quest’anno.

Tra le novità che mi hanno portata ad una nuova riflessione,  le crescite di TikTok (che raddoppia) e l’ingresso in “classifica” di Telegram, piattaforma di messaggistica che fa della privacy uno dei suoi USP principali.  Per quanto riguarda quest’ultima, la sua trasformazione sempre più verso piattaforma raccogliendo le Community in un sistema broadcast che arriva fino a 200.000 utenti. Questo l’ho imparato dal Webinar con WeareSocial (che vi linko qui, assolutamente da vedere!). Un concetto quello di evoluzione che ritroviamo anche su TikTok dove l’età media si sta alzando e dove le fasce 18-24 e 25-34 stanno salendo.

CONTENUTI A PAGAMENTO E PRESA DI POSIZIONE DEI BRAND

In tutto questo un altro dato decisamente interessante rispetto ai contenuti: Internet, conosciuto come il regno del gratis ha cambiato pelle, 3 su 5 dichiarano di aver fruito di contenuti paid. Le persone sono disposte a pagare per contenuti di valore. 

Ma la comunicazione dei Brand sta davvero cambiando? La comunicazione di Brand cambia e prende posizione! Questo un dato decisamente interessante che ci ricollega anche alle interazioni in ambito social. Faccio questo perché, credo in questa cosa perché e dunque, divento occasione di conversazione, interazione e scambio con nuovi pubblici. Dunque affrontiamo un aspetto sociale importante che ricopre il digitale nelle nostre vite.

Un altro aspetto, su cui però dedicherò un post a parte perché riguarda un argomento che mi intriga molto: gli Avatar e la virtualità della presentazione dell’immagine virtuale. Dal virtual Influencer all’acquisto di vestiti virtuali a edizione limitata da fare indossare alle nostre foto … un mondo questo che mi intriga particolarmente e che entrerà nelle mie docenze in ambito di Fashion Direction, dove i Brand possono vestire gli Avatar come nuova forma pubblicitaria … insomma, merita un approfondimento … e sono già assolutamente super excited!

LA CRESCITA DELL’ECOMMERCE: IL RUOLO CHIAVE DEL DIGITAL E DEI SOCIAL NEL RETAIL

Ma a proposito di ruolo del digital e dei social nelle nostre vite e di spese e di acquisti, arriviamo a quello che possiamo definire come il vincitore del 2020: l’ecommerce. In Italia abbiamo speso il 24% in più rispetto al 2019 per quanto riguarda il macro-mondo dei consumer goods. Elemento probabilmente più interessante,  delle propensioni all’acquisto piuttosto simili per tutte le fasce d’età dai 16 ai 64 anni. Prima del momento d’acquisto vero e proprio, rimangono estremamente rilevanti degli elementi di socialità derivanti dall’interazione con gli altri e i pareri degli altri, siano essi su siti di consumer reviews, piattaforme social vere e proprie, servizi di Q&A o forum. Naturalmente non sono tanto i numeri in sé ad essere interessanti, ma che cosa questi significhino nei contesti comunicativi dei brand. Sono di particolare interesse a nostro avviso degli spunti derivanti dalle anagrafiche della popolazione presente sui social, e di alcune caratteristiche dei comportamenti online per quanto riguarda il percorso di acquisto, ed in particolare di quale possa essere il ruolo dei social nell’avvicinamento a quel momento così importante.

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ABOUT ME

Digital Communication Expert, Lecturer about Digital Communication, Digital Learning & Knowledge Management Crisis Communication Management, Press Office, Digital PR, Media Planning, Fashion Direction, Consuption and Citizenship

Entrepreneur CEO of Netlife s.r.l. about Communication and Education in Digital Environment

Innovation addicted PR Manager for vocation

Deeply in love with Words in every Channel. A Philologist caught in the web

Autohor of from the recent one Ufficio Stampa e Digital PR la nuova comunicazione, ELearning comunicare e formarsi online, Comunicare in rete l’usabilità; Columnist about Digital PR and Innovation

My personal message “Be kind to People”

IL MIO PATTO DI CONTENUTI SUI MIEI CANALI SOCIAL

E per dimostrarti il mio impegno di voglio dire giorno per giorno attraverso quale punto di vista affronterò i vari argomenti: Il Lunedì sarà dedicato alla Digital Communication attraverso la mia esperienza professionale e il mio approccio di consulente, formatrice e imprenditrice digitale; il Martedì attraverso la mia esperienza accademica e il mio approccio di ricerca scientifica; il Mercoledì attraverso i miei scritti in qualità di autrice di volumi dedicati alla materia, di saggi, articoli e interviste; il Giovedì attraverso una parola precisa sulla quale andremo a confrontarci nei vari ambiti, lo sapete che sono una filologa rimasta impigliata nella rete  ossessionata da una comunicazione consapevole e responsabile; il Venerdì lo dedico alle donne imprenditrici, professioniste, studentesse che costruiscono la loro professione giorno dopo giorno e a loro voglio dedicare spunti e riflessioni di crescita personale, strategie e strumenti utili; il Sabato a tutti i genitori che devono bilanciare vita privata e professionale e costruire costantemente il migliori dialogo con i propri figli. Sì perché saper comunicare in maniera efficace serve nella professione come nella vita. Da questo articolato piano di contenuti mi aspetto che nascano conversazioni costruttive e stimolanti tra noi, dunque non dimenticare di mandarmi un messaggio diretto! Mi renderai felice 

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Non una distinzione tra virtuale e reale, oggi siamo oltre, oggi sappiamo che l’esperienza da far vivere al cliente è a 360°, un’attenzione che gli dobbiamo perché questi ci segue online, acquista nel nostro store virtuale, ma si reca anche nel flagship store per scoprire le novità, e perché quando gli inviamo una comunicazione non la ignora. Siamo nell’era dell’omnicanalità e ancor più siamo nell’era dello unified commerce che trasforma il negozio fisico, che rende il virtuale una costante sfida alla satisfaction e che ci fa conoscere molto di più il nostro cliente.

Nell’era della personalizzazione più totale Prada lancia la sua piattaforma per il mercato cinese. La nuova piattaforma offre un’esperienza di acquisto ripensata nei minimi dettagli, e garantisce servizi potenziati che non possono essere tralasciati in una società in costante trasformazione e con esigenze sempre più delineate. Il mobile è una priorità e l’informazione viene sostituita dalla capacità di coinvolgere, su questo lo studio dell’interfaccia “user friendly” sempre più attenta a rispondere alle aspettative del navigatore. L’offerta deve essere ampia, e così Prada risponde con un’ampia scelta di prodotti che ricopre tutte le categorie merceologiche per uomo e donna: ready-to-wear, borse, accessori, calzature, profumi e eyewear. Ma l’attenzione alla centralità del cliente deve essere costante e coerente, non si può vivere l’anonimato in rete, bisogna sentirsi “importanti” per Brand e così ecco il virtual assistant in chat e la possibilità di prenotare un appuntamento in negozio perché siamo nell’era dello unified commerce.

Omnicanalità, opportunità di vendita con target focus paese, attenzione per il cliente sono il risultato di un lungo percorso che non esclude nessun dettaglio e nessun settore. Si tratta di vincere una sfida, quella di allontanare lo sguardo fino a perdersi nell’orizzonte e oltre per ripensare relazioni, strategie, strumenti. Tutto questo può permettere una completa integrazione tra piattaforma e rete di negozi, acquistare online e ritirare in store, prenotare in chat un appuntamento con un personal shopper in negozio o viceversa decidere di acquistare online. E ancora i social network, i metodi di pagamento, che nel caso specifico WeChat e Alipay.

La piattaforma si trova all’indirizzo: https://www.prada.com/cn/zh.html

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